案内業務
接客業としての資質も問われる案内業務
案内業務では、診察の順番が来た患者さんの名前を呼び、診察室に案内します。
名前を呼ぶだけではなく、ひとりで歩くことが難しい患者さんのお手伝いなど、状況を見ながら案内する事も医療事務員の業務に含まれます。
また、小規模な病院・診療所では、看護師補助として簡単な診察業務を手伝うこともあります。
医療事務の仕事に就くと、色々な患者さんとの出会いがあります。
体調が悪いということもあり、つい愚痴をこぼす患者さんもいたりしますが、そんな時でも丁寧に対応し、出来るだけ話を聞いてあげるのも仕事のひとつです。
とはいえ、時には医療事務員も仕事が忙しくてついつい気が立ってしまうこともあるかもしれません。
医療事務に関わらず、どんな職場でも人間関係を円滑に業務を行うには、時に自分を律する必要があるものです。
ぐっと堪えプロとして患者さんに接するという意味では、接客業としての資質も必要とされる場面が多々あります。
しかし、親しくなった患者さんに感謝されたり、全快した患者さんを見ると自分の家族のことのように嬉しくなったりします。
この充実感は、一般の事務職ではなかなか味わえないものです。
