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窓口受付
親切な対応と気配りが重要な窓口業務
受付業務は、医療事務の中でも特に大事な仕事の一つです。
外来の患者さんを最初に窓口で迎えるのは医療事務員の大切な仕事で、ある意味「病院の顔」と言える存在です。
来院された患者さんは少なからず不安な気持ちを抱えているので、受付で対応してくれる人が笑顔で温かく迎えてくれると、それだけで心強くなるものです。
お子さんや、高齢の患者さんなら尚のことですね。
医療知識もさることながら、人柄も問われるのが医療事務という仕事です。
診察券を受け取り、患者さんの通院カルテを準備し、担当医師や看護師に患者の来院を告げる事が主な業務内容となりますが、何度も通院している患者さんであれば、顔や人柄・病状などを出来るだけ把握してさりげない会話をする事も、目には見えない業務のひとつかも知れません。
また、初診の患者さんに対しては、持参された保険証を確認し、診察券を発行したり基本情報や自覚症状などを記入してもらった上で、個人カルテを作成します。
当然ながら病院は衛生管理が重視されますので、清潔な身だしなみも重要。
気持ちのいい挨拶・言葉遣いが丁寧でハキハキしていることも、医療事務を志す者としては大事な要素です。
しかし難しく考えることはなく、一般社会人としての常識が備わっていれば十分です。
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